Politique de remboursement
POLITIQUE DE LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : septembre 2026
Chez Vostery, nous souhaitons que votre expérience soit simple, transparente et discrète.
1. Livraison
Zones de livraison
Vostery livre actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne desservis lors du passage de la commande. Les destinations disponibles et les éventuels frais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
Préparation et délais de livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 h après validation de la commande. Une fois expédiée, le délai habituel de livraison est de 6 à 10 jours ouvrés. Hors retards exceptionnels liés au transport.
Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès que la commande est expédiée. Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de force majeure (perturbation du transport, grève, conditions météorologiques, etc.). Dans tous les cas, les droits du consommateur restent préservés.
Frais de livraison
La livraison est offerte à partir de 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.
Emballage discret
Afin de préserver votre confidentialité, les commandes Vostery sont expédiées dans un emballage neutre. Seul le nom « Vostery » figure à l'extérieur, sans aucune mention du contenu, sous réserve des informations requises par le transporteur ou les autorités compétentes.
2. Annulation ou modification d'une commande
Contactez-nous le plus rapidement possible à contact@vostery.com. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition. Une fois expédiée, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible — le client pourra alors exercer son droit de rétractation conformément aux CGV.
3. Colis non reçu
Contactez-nous à contact@vostery.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons le statut de l'expédition et contacterons si nécessaire le transporteur. En cas de perte avérée, Vostery prendra en charge la situation conformément à ses obligations légales. Vostery ne considère pas automatiquement un colis comme perdu si le suivi n'a pas été mis à jour pendant quelques jours.
4. Taille inadaptée
Si la taille commandée ne convient pas, contactez-nous à contact@vostery.com dans les 30 jours suivant la réception. Un échange de taille peut être proposé sous les conditions suivantes :
- Demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception
- Sous réserve de disponibilité de la taille demandée
Indiquez votre numéro de commande et la taille souhaitée — les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client.
5. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Produits d'hygiène
Les sous-vêtements Vostery étant portés directement au contact du corps, une exception au droit de rétractation peut s'appliquer si le produit a été descellé après livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Nous demandons donc aux clients souhaitant exercer ce droit de ne pas ouvrir, porter, laver ou utiliser le produit. Les conditions précises sont détaillées dans nos CGV.
6. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé »
Vostery vous laisse 30 jours à compter de la réception pour tester votre produit. S'il ne vous convient pas, contactez-nous à contact@vostery.com : nous vous rembourserons. Cette garantie ne limite ni ne remplace les garanties légales applicables.
7. Produit défectueux ou endommagé
Contactez-nous à contact@vostery.com dans les meilleurs délais en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies permettant de constater le défaut
Après analyse, nous vous indiquerons la procédure applicable. Lorsque le problème relève d'une garantie légale, les solutions prévues par la réglementation seront proposées.
8. Procédure de retour
Toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès de notre service client à contact@vostery.com en indiquant : votre nom, numéro de commande, produit concerné, motif de la demande et photographies si nécessaire.
⚠️ Ne retournez aucun produit à l'adresse du siège de Galvation LTD sans avoir reçu les instructions de notre service client au préalable.
Adresse de retour : communiquée sur demande après validation de la procédure.
9. Frais de retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande :
- Échange de taille : l'échange est gratuit. Nous prenons en charge les frais d'envoi du produit de remplacement, et les modalités du retour vous sont communiquées par notre service client.
- Remboursement (droit de rétractation ou garantie « Satisfait ou Remboursé ») : les frais de retour du produit sont à la charge du client.
- Produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à la charge de Vostery, conformément à la réglementation.
10. Remboursements
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales, via le même moyen de paiement que lors de l'achat, sauf accord contraire. Le délai dépend du motif, de la réception du produit et des vérifications nécessaires.
11. Important
Pour faciliter le traitement de votre demande :
- Conservez votre numéro de commande
- Contactez notre service client avant tout retour
Service client Vostery : contact@vostery.com