Livraison & Retours

Zones de livraison

Vostery livre en France métropolitaine et dans les pays de l'Union européenne desservis lors de la commande. Les destinations disponibles et les éventuels frais sont indiqués au moment de la commande.

Préparation et délais

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 h après validation. Une fois expédiée, la livraison prend habituellement 6 à 10 jours ouvrés, hors retard exceptionnel lié au transport.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition, dès que les informations de suivi sont disponibles.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés par des circonstances indépendantes de notre volonté (perturbation du transport, météo exceptionnelle, grève, saturation des réseaux logistiques ou autre cas de force majeure). Vos droits de consommateur restent dans tous les cas préservés.

Frais de livraison

Livraison offerte dès 50 € d'achat. En dessous, les éventuels frais sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande.

Emballage discret

Vos commandes partent dans un emballage neutre, sans mention du contenu. Seul le nom Vostery apparaît à l'extérieur du colis, sans description des produits, sous réserve des informations requises par le transporteur ou les autorités compétentes.

Nous préparons les commandes dans les meilleurs délais. Pour modifier ou annuler la vôtre, écrivez-nous le plus vite possible à contact@vostery.com. Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition.

Une fois la commande expédiée, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, si les conditions sont réunies, exercer votre droit de rétractation selon la réglementation applicable et nos Conditions Générales de Vente.

Votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé ? Écrivez-nous à contact@vostery.com avec votre numéro de commande.

Nous vérifions le statut de l'expédition et contactons, si nécessaire, le transporteur ou le prestataire logistique.

Si le colis est déclaré perdu, ou si la livraison n'a pas été effectuée dans les conditions prévues par la réglementation, Vostery prend en charge la situation conformément à ses obligations légales. Un suivi non mis à jour pendant quelques jours ne suffit pas, à lui seul, à considérer un colis comme perdu.

La taille ne convient pas ? Contactez-nous à contact@vostery.com dans les 30 jours suivant la réception pour demander un échange gratuit, aux conditions suivantes :

• demande effectuée dans les 30 jours suivant la réception ;
• échange soumis à la disponibilité de la taille demandée.

Indiquez votre numéro de commande et la taille souhaitée. Les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client.

Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Produits d'hygiène

Les sous-vêtements Vostery se portent directement au contact du corps. Une exception au droit de rétractation légal peut donc s'appliquer lorsque le produit a été descellé après livraison et ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, selon la réglementation applicable. Cette exception ne limite pas la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé » ci-dessous.

Les conditions précises et les exceptions sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

En complément de vos droits légaux, Vostery vous laisse 30 jours à compter de la réception pour tester votre produit. S'il ne vous convient pas, contactez-nous à contact@vostery.com : nous vous remboursons.

Cette garantie ne limite ni ne remplace les garanties légales applicables au consommateur.

Un défaut, un dommage ou une anomalie ? Écrivez-nous dans les meilleurs délais à contact@vostery.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos permettant de constater le défaut ;
• et, si nécessaire, toute autre information utile à l'analyse de votre demande.

Après analyse, nous vous indiquons la procédure applicable. Lorsque le problème relève d'une garantie légale ou d'une responsabilité de Vostery, les solutions prévues par la réglementation vous sont proposées.

Toute demande de retour se fait au préalable auprès de notre service client : contact@vostery.com. Merci d'indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de la demande ;
• et, si nécessaire, des photos du produit.

Nous vous communiquons les instructions de retour ainsi que l'adresse à utiliser.

Adresse de retour

Elle dépend de la procédure communiquée par notre service client et vous est transmise sur demande après validation de la procédure de retour.

Pendant les 30 jours d'essai

• Retour pour changer de taille : les frais de retour sont offerts.
• Retour pour un simple remboursement : les frais de retour sont à votre charge.

Dans tous les cas, contactez-nous avant d'expédier quoi que ce soit.

Produit défectueux ou non conforme

Lorsque le produit est défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale, Vostery prend en charge les frais qui lui incombent selon la réglementation applicable.

Droit de rétractation (14 jours)

Les conditions sont celles prévues par nos Conditions Générales de Vente.

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué conformément aux dispositions légales et, sauf accord contraire de votre part, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai peut dépendre du motif du retour, de la réception du produit et des vérifications nécessaires. Vos droits légaux en matière de remboursement restent applicables.

• conservez votre numéro de commande ;
• contactez notre service client avant tout retour.